Retoure & Rückerstattung

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist. Solltest du dennoch einen Artikel zurückgeben wollen, beachte bitte die folgenden Regelungen:

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Rückgabebedingungen

• Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurücknehmen. Bei versiegelten Produkten, die wir aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurücknehmen können, verfällt dein Rückgaberecht, sobald du die Versiegelung nach der Lieferung entfernt hast.
• Als Versiegelung zählt eine spezielle Verpackung, die du nach dem Öffnen nicht wieder verschließen kannst. Das kann zum Beispiel eine Schweißverpackung sein, eine Schutzfolie, die sich nicht wieder aufkleben lässt, oder ein Sicherheitsaufkleber.
• Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nur für Retouren, die du über unser DHL Rücksendeetikett an uns zurückschickst.
• Alle Gratisprodukte, Gratisproben und Gratisartikel die du im Rahmen deiner Bestellung erhalten hast, müssen mit der Retoure zurückgeschickt werden.

Rücksendekosten

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden.
Verwendest du ein von uns bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksendeetikett, ist die Rücksendung für Dich kostenfrei.

Rückerstattung

• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.
• Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast.
• Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-10 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rücksendung erhalten haben.

Umtausch

Solltest du einen Artikel umtauschen wollen, sende ihn bitte zurück und tätige eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.

So funktioniert die Rücksendung

1. Kontaktiere unseren Kundenservice per Kontaktformular oder E-Mail an service@osenrain.com und teile uns mit, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
2. Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett und Rücksendeformular per E-Mail zu.
3. Verpacke die Artikel in ihrer Originalverpackung und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei.
4. Klebe das Rücksendeetikett auf das Paket.
5. Gib das Paket bei deiner nächsten DHL-Filiale oder einer Packstation ab.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktiere uns bitte unter service@osenrain.com. Bitte beachte, dass diese Richtlinie zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gilt, welches in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ausführlich erklärt wird.